よくある質問集
このページではお客様からよく頂く質問にお答えしています。尚、商品の詳細につきましては各商品ページをご覧下さい。
そのほかの質問等はお問い合わせフォームより送信下さい。
- 今日依頼したらいつ見積もりにきてもらえますか？
- 担当はどこから来るんですか？
- 現場下見なしで見積りを出してもらうことはできませんか？
- 受付の時と注文数が、増えたり減ったりしても大丈夫？
- 空室の現場だけど、立会いが必要？
- 夜来てほしいですが、可能でしょうか？
- 工事日が大分先なんですが、来てもらえるでしょうか？
- 家具は無料で移動してくれるの？
- 部分補修・修理はできますか？
- 畳の裏返しとか表替えってどうする事？
- 早急に工事して欲しいのですが・・・
- 納品は最短でいつになりますか？
- 工事日の時間の指定はできるの？
- 配達時間はいつ知らせてくれるの？
- 急遽予定が入り、工事日に都合がつかなくなりました。
- 代わりの畳や襖は持ってきてくれるの？
よくあるご質問の回答
- 今日依頼したらいつ見積もりにきてもらえますか？
- 電話かフォームでご注文、お見積り依頼されましたら、混雑状況にもよりますが通常3日以内でお伺いします。
ただし、繁忙期（11月～12月）は、訪問までに約1週間ほどお待ちいただいてるケースがほとんどですので、お早めにご連絡ください。 - 担当はどこから来るんですか？
- 工場のある、神奈川県横浜市都筑区から訪問いたします。
- 現場下見なしで見積りを出してもらうことはできませんか？
- 修繕や複雑な加工を必要とする場合、別途費用がかかります。また、劣化の状況により施工が困難になる場合もございますので、必ず現地状況を確認させていただいてから、お見積り金額を算出させていただいております。
- 受付の時と注文数が、増えたり減ったりしても大丈夫？
- ２ｔトラックで運搬しておりますので、積載がオーバーしない限りは大丈夫ですが、状況よっては後日引取となる場合があります。
- 空室の現場だけど、立会いが必要？
- ご契約時お客様のサインが必要になりますので、原則お立会いをいただいております。
- 夜来てほしいですが、可能でしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、夜の訪問は行っておりません。作業は17時、18時頃が最終となります。
- 工事日が大分先なんですが、来てもらえるでしょうか？
- 工事希望日の1ヶ月から予約を開始いたします。1ヶ月以上先になる場合は、申し訳ございませんが、お待ちいただき時期が来ましたらお問い合わせください。
- 家具は無料で移動してくれるの？
- クロスの場合は、家具移動料金は別途頂戴しております。畳の場合は基本無料で家具移動を行っています。ただし、婚礼用家具、ユニット家具やピアノなどかなりの重量のものは移動が困難になりますので、その下の畳をご遠慮させていただく場合がございます。ピアノは有料で移動できますが、調律が狂いますので、ご了承が難しい方は専門の業者さんにご相談ください。 小物や高級品、花瓶など壊れやすいものは引き上げ当日までにお客様で移動をお願いいたします。作業終了後は元の位置に戻します。別室への移動などは行っておりませんので、ご了承下さい。
- 部分補修・修理はできますか？
- クロス・襖紙の部分的な剥がれ、畳を1枚交換するなど、最低枚数に満たないご注文、部分的な補修・施工は行っておりません。 ただし、当社で施工していただいた方で、施工1年以内にはがれてしまった場合は、 もちろん無料で手直しさせていただきます。
- 畳の裏返しとか表替えってどうする事？
- 畳の裏返しは、今お使いの畳表（表面のい草ござ部分）の裏面を表面にして張り替えキレイな方を使います。目安は２年～３年程度といわれています。
今お使いの畳床（芯材）をそのまま使い、畳表（表面のい草ござ部分）と畳縁を新しく張り替える事です。 畳表替えの目安は一般的に５年～６年程度といわれています。
詳しくは畳を替える目安をご覧下さい。 - 早急に工事して欲しいのですが・・・
- 畳・建具に関してはご契約後の即日引き上げしております。
クロス張替えに関しては、商材の取り寄せ・職人の手配など準備期間が必要となりますので、余裕を持ってご連絡ください。 - 納品は最短でいつになりますか？
- 張替え・表替えは2泊3日
畳替え・襖・障子網戸新調 1～2週間前後(採寸日含む)
（板戸）新規作成 3～4週間前後
クロス工事は規模によりますので、訪問した担当者にお尋ねください。 - 工事日の時間の指定はできるの？
- 申し訳ございませんが、 時間の指定はいただけません。午前、午後などの大枠であればご希望を賜れますので、ご相談ください。但し、交通事情などにより到着時間が予定時間よりずれ込む場合がございますので、予めご了承下さい。
- 配達時間はいつ知らせてくれるの？
- 配達時間のご連絡は工事日前日に担当者がお客様のお住まいの地域やおおまかなご希望時間で、最終調整を取りますので夕方18:00～夜21:00になります。万が一、都合が付かない場合は担当者に申し伝えてください。再度調整を組みなおさせていただきます。前日ご連絡が取れない場合、当日ご連絡を差し上げます。
- 急遽予定が入り、工事日に都合がつかなくなりました。
- お分かりになった時点で当社までご連絡ください。工事日を再度設定させていただきます。お約束の時間に都合が悪くなった場合、基本的に工事日が変更となります。当日の時間変更・再配達は、広範囲をエリアとしている都合上、お受けできませんので予めご了承下さい。
- 代わりの畳や襖は持ってきてくれるの？
- 大変申し訳ございませんが、お預かり期間中の代替品は用意がございません。
- 工事代金はいつ支払うのですか？
- 工事が完了し、お客さまにお引渡しする時点で、ご集金とさせていただいております。お伺いした当社スタッフにお渡しください。
- クレジット支払いは可能ですか？
- はい、可能です。
各種クレジットカードがご利用いただけます。VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club - 領収書を発行してほしいのですが？
- ご集金時、その場で発行させいただいております。クロス張替えのお客様で、領収書が別途必要な方は、郵送させていただきますので、
ご契約の時か、後日であればフリーダイヤルまでご連絡ください。 - 契約書を失くしてしまったので、金額を教えてもらえますか？
- ご契約金額とお振込み先だけでよろしければ、こちらよりご連絡を差し上げます。お控えが必要な場合は、請求書を郵送させていただきます。
- 急遽予定が入り、工事日に都合がつかなくなりました。
- お分かりになった時点で当社までご連絡ください。工事日を再度設定させていただきます。お約束の時間に都合が悪くなった場合、基本的に工事日が変更となります。当日の時間変更、再配達はお受けできませんので、予めご了承下さい。
- 見積りをキャンセルしたい。
- お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 不要品回収はやっていますか？
- 家具・不要品の回収・単一処分のみは行っておりません。工事をご依頼いただき、不要になったものに関してはご相談させていただきます。
- 家にある材料で施工してくれますか？
- 万一、汚れ・傷・破れなどが発生した場合、責任を負いかねます為、ご提供いただいた材料での施工は行っておりません。
